依據行政院消費者保護委員會(以下簡稱行政院消保會)統計資料分析,98年度行政院消保會及各直轄市、縣(市)政府受理消費者第一次申訴、第二次申訴以及調解之消費爭議案件中,金融保險類之消費爭議均名列前5名內,顯見金融服務,或因涉及複雜專業法令及知識,常使消費者無法瞭解如何確實地保障自己的權益,成為常見的消費爭議類型。而這些金融保險類的消費爭議案件中,以保險消費爭議最多,金融爭議類型次之,其餘則屬其他類型爭議。

為使民眾輕鬆瞭解日常生活中涉及的金融消費常識,同時響應國際消費者聯盟(Consumer International;CI)訂定的本(99)年3月15日世界消費者日主題「我們的金錢 我們的權利-尋求更穩定、安全及公平的金融服務」,行政院消保會特別設立「消保停看聽 金融補給站」宣導專區,希望建立大家對於使用金融卡、信用卡及現金卡的正確態度,初步了解保險的相關概念,並且對於定型化契約,以及如何預防個人資料外洩及防制詐騙等能夠有基本認識,請大家仔細閱讀以下資料,並回活動頁回答相關問題後,就可以參加網路抽獎活動囉!
 
卡片管理篇 保險篇 定型化契約篇 預防個人資料外洩及詐騙篇
 

(一)使用金融卡須注意事項:

  • 民眾向金融機構申請、換發晶片金融卡,應依個人使用習慣選擇適合自已之晶片金融卡,並應詳讀申請書上載明之多功能卡片之性質、服務內容及相關權利與義務。
  • 拿到晶片金融卡時,應立即依金融機構之說明,進行開卡並更換密碼,密碼設定應避免使用出生年月日、身分證字號、卡號等容易被猜中之密碼,卡片並應妥善保管且不可與密碼一同存放,以免卡片失竊後,遭人盜領
  • 使用晶片金融卡交易過程中,若有任何異常狀況應立即洽銀行客服專線,尋求協助,交易不成功時應保留交易明細單交往來銀行處理。
  • 使用晶片金融卡結合現金卡或信用卡預借現金功能之卡片,應經常注意銀行帳戶餘額,以免在不注意情況下動用現金卡或信用卡功能而需支付高額利息及手續費。若欲使用金融卡進行消費,應勾選「消費扣款」類業務服務或向發卡銀行洽詢。
  • 晶片金融卡若不慎遺失,應立即向往來金融機構掛失,卡片掛失前產生的風險由持卡人自行承擔;俟持卡人完成掛失止付手續後,風險由金融機構承擔。

 

(二)使用信用卡須注意事項:

  • 申辦信用卡時,應挑選適合自己需求之發卡機構,並審閱契約書。行政院金融監督管理委員會已將「信用卡定型化契約範本」及各發卡機構之申訴電話編印成宣傳小冊,分發到各銀行櫃台或相關單位供民眾索取,消費者不妨將其與發卡機構的定型化契約互相比較,以作最有利的選擇。
  • 持卡人刷卡時,請特別注意帳單或商品/服務合約上所列之交易金額與日期、付款方式、個人資料及購買之商品∕服務內容是否完整無誤。當購買之商品或服務有未獲提供之情形時,應先向特約商店或辦理預借現金機構尋求解決,如無法解決時,應依照發卡機構之約定條款之規定,檢附相關證明文件向發卡銀行主張爭議帳款;如持卡人與商店雙方已取得協議,發卡機構將不會接續處理持卡人之爭議帳款。
  • 另行政院消保會日前對於「信用卡發行銀行嚴格限制消費者於一定期限內使用完紅利點數,嚴重影響消費者權益」問題,也已召開研商會議決議:
  • 發卡銀行若事先已揭露紅利點數之使用期限(如:終身、五年、二年、……等),即應於該期限內讓持卡人使用紅利點數,不得任意縮短。
  • 發卡銀行若未事先揭露紅利點數之使用期限,依行政院金融監督管理委員會規定,使用期限視為永久有效。
  • 紅利點數之使用期限有疑義時,應依消費者保護法規定,作有利於消費者之解釋。 

 

(三)使用現金卡須注意事項:

  • 帳單的寄送、終止契約程序、手續費及延滯期間利息的計算等條款,如有不明瞭處,應請銀行承辦人員說明;於訂立契約前,得要求銀行給予合理審閱契約的期間。
  • 現金卡申請人須年滿20歲。現金卡的利率往往較其他金融商品高,民眾應視個人經濟能力仔細評估所需支付的成本、利息與相關費用後,再選擇對自己最有利的發卡銀行往來。
  • 現金卡的使用雖然很方便,但是民眾仍不能太大意,一旦延遲還款或還息,即有信用不良的紀錄,而影響未來向銀行申請其他各項貸款的權益。
  • 民眾提供個人資料及身分證影本申辦現金卡時,要確認清楚對方是否為銀行的行員,且身分證影本要註明使用用途,以防止被挪用或轉售給其他單位。

 

(四)認清以分期付款方式購買預付型交易商品或服務的風險:

  • 所謂「預付型交易」是指先付錢,再分期、分次享受商品或服務的交易。近年來,各百貨公司、大賣場、各種休閒服務、塑身美容、健康飲食、麵包店及書局等,常以大量發行「禮卷」、「儲值卡」、「提貨券」來促銷商品或服務。業者常以「多買多送」的促銷策略,讓消費者以為撿到便宜,卻忽略了可能遇到不肖業者服務品質縮水、業者倒閉甚至成為不法業者「吸金」工具等隱藏風險。
  • 總之,購買預付型交易商品或服務時,請注意以下小撇步:

    交易前:
    -瞭解企業市場信譽和經營狀況,貨比三家!
    -詳細瞭解自己的權利和義務,不要被花俏的優惠條件迷惑。
    選擇有履約保證的預付型商品,付款時最好是以信用卡分期付款,並保留契約、收據、發票等相關證據。也不要一次投入過高,承擔風險過大。

    交易後:

  • 一旦遇到商家無預警倒閉、攜款潛逃時應立即向相關主管機關反應。